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Campañas de Mercadotecnia Basadas en las Reacciones de los Consumidores

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Campañas de Mercadotecnia Basadas en las Reacciones de los Consumidores

Campañas de Mercadotecnia Basadas en las Reacciones de los Consumidores

Para conocer a los clientes y crear mejores campañas, se necesita tener una base de conocimientos que nos permita caracterizarlos a través de los datos que proporciona por todos los medios que utiliza.

Estos pueden ser:

  • En las páginas de internet, (¿dónde hace clic?, ¿de qué sitio viene?, ¿cuánto tiempo pasó en el sitio?).
  • Conducta de compras anteriores (¿dónde compró?, ¿qué compró?, ¿cómo pagó?).
  • Aplicaciones móviles (¿qué descargo?, ¿qué desinstaló?, ¿qué dispositivo tiene?).
  • Redes sociales (¿qué le gusta?, ¿es miembro de algún grupo o comunidad?, ¿es líder de opinión o seguidor?, ¿qué le gusta a sus amigos?).
  • Y las respuestas a correos electrónicos (¿qué mensajes abre?, ¿qué mensajes lee?, ¿hace clic en las ofertas?, entre otros.

A través de estos canales se pueden conocer sus gustos, preferencias y respuestas en el tiempo y ayudan a construir un historial del cliente y al mismo tiempo crear su perfil individual, para poder darle seguimiento a sus actividades en el tiempo y en todos los medios donde tengo contacto con él.

Cuándo se tiene un perfil individual y su historial, entonces se puede usar este conocimiento para mantener y mejorar la relación con el cliente mediante comunicaciones relevantes, a través de los medios más convenientes para cada persona, con lo que se maximiza la inversión en mercadotecnia.

Dependiendo de la preferencia de cada persona, se puede establecer contacto a través de correos electrónicos personalizados.

Usando:

  • Su nombre.
  • Contenido a la medida.
  • Temas de acuerdo a cada tipo de membresía o etapa del cliente.
  • Personalizados para impulsar más interacciones que generen nuevas compras.
  • El envío del correo se hace a la hora que es más probable lo lea.
  • Las imágenes se seleccionan con base en sus características.
  • Los precios y ofertas se asignan en el momento, basados en la última compra que realizó.

Y en los sitios de internet se puede segmentar el contenido basado en:

  • Información demográfica (dónde vive, en qué trabaja, es casado).
  • La fecha (renovaciones, vencimientos, fecha de corte).
  • Etapa del ciclo de vida del cliente (bienvenida, reactivación, cliente existente, prospecto).
  • Ofertas a la medida de cada cliente.
  • Ofertas basadas en calificaciones (sujeto a crédito, propenso a comprar, en peligro de abandonar).
  • Contenido relacionado con una campaña.

Mientras que en las aplicaciones móviles se puede:

  • Obtener las acciones del usuario en la aplicación.
  • Incrementar la lealtad mediante promociones dirigidas.

Adicionalmente se pueden enviar mensajes de texto tradicionales para alcanzar un mayor número de clientes.

Una vez que se tiene un perfil con la conducta que ha tenido el cliente en los diferentes medios de contacto, se pueden programar respuestas automatizadas a los clientes y futuros clientes con base en la etapa del ciclo de vida que se encuentre como cliente (bienvenida, renovación, reactivación, cliente existente, prospecto).

Las respuestas se basan en la historia del contacto, en qué medios ha respondido más (correo electrónico, SMS, página de red social, sitio web), en qué momento del día y qué día de la semana y qué tipo de mensajes, ofertas o promociones prefiere.

También se puede sustentar en una calificación o clasificación con base en sus características, por ejemplo si el cliente es nuevo se le manda una nota de bienvenida con un cupón de 10% de descuento si le da me gusta a la aplicación móvil.

Esta solución está disponible como un servicio, en la nube. Lo que quiere decir que no se tiene que hacer una inversión en servidores, personal que administre el sistema, bases de datos o sistemas. Se paga por lo que se usa, crece de acuerdo a las necesidades y contablemente se registra como un gasto operativo no como un gasto de capital.

En resumen

Las campañas de mercadotecnia enfocadas en el comportamiento, toman en cuenta la historia de los contactos con la compañía para tomar la mejor decisión al momento de continuar con la relación para incrementar la relevancia y efectividad de los mensajes.

Esto es, que la comunicación que tengamos con los clientes sea importante para ellos y la consideren útil para seguir fomentando una relación productiva y de largo plazo.

Los invito a que le den me gusta a esta publicación y dejen un comentario.

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