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Marketing

Todo lo que se puede medir, ¿vale la pena?

Todo lo que se puede medir, ¿vale la pena?

Todo lo que se puede medir, ¿vale la pena?

Éste artículo apareció primero en InformaBTL.com

En mercadotecnia digital se puede medir prácticamente todo, aunque eso no necesariamente implica que esas métricas realmente sean de valor para los resultados de negocio.

Se ha manejado que en la mercadotecnia tradicional no tenemos información del desempeño de nuestras campañas, datos duros, como cuando colocamos un anuncio espectacular o un comercial en tv y asumimos el impacto que puede tener en las ventas.

En digital, donde hay mediciones para todo, se llega al extremo. De no tener datos, pasamos a estar inundados en ellos. Esto provoca muchas veces parálisis por análisis y confusión en los usuarios para determinar qué es relevante para ellos, de acuerdo con sus objetivos de negocio y alineados a su estrategia.

Por ejemplo hoy las métricas de visitas ya no son tan importantes a menos que se trate de un buscador como google o bing, donde el número de personas que llegan al sitio tiene mucho valor, mientras que el porcentaje de rebote (cantidad de personas que ingresan al sitio y salen casi de inmediato) debe ser muy alto si el sitio es efectivo para cubrir la necesidad del usuario.

Sí se trata de un sitio de noticias o contenido, las visitas no deben de contar tanto, hay que buscar que el rebote sea bajo ya que eso es señal de que el contenido no fue satisfactorio de acuerdo a la intención del usuario o no le interesó.

Otra medición que esta tomando preeminencia es el tiempo que pasa una persona en una página, está se relaciona ahora con el interés que el sitio despierta en la gente. Aunque un sitio, dependiendo de su objetivo tenga muchas visitas pero éstas abandonan rápidamente, es señal de que el contenido no fue de su agrado.

Con la multitud de canales (redes sociales, correo electrónico, sitios web, etc) y herramientas que usamos para generar campañas digitales, la complejidad aumenta, cada una tiene sus propias métricas, reportes y formatos.

Si se quiere hacer un análisis conjunto de una campaña en varios canales, la dificultad para hacerlo es muy grande.

Y podemos pasar la vida sólo analizando datos y no mejorando, es por ello que debemos optimizar el tiempo invertido en reportes, definir cuál es la estrategia a seguir, seleccionar las métricas que realmente me den la información que requiero y quedarme sólo con 3 o 4 para poder darles seguimientos puntual y efectivo.

De esta forma no quedaremos ahogados en datos sin sentido de negocio, podremos tomar acciones concretas, replicables y aplicar cambios de forma ágil y sencilla.

 

 

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Correo gris, ¿sabes cuáles son?

Correo gris, ¿sabes cuáles son?

Correo gris, ¿sabes cuáles son?

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No es correo basura, no es correo legítimo, es correo gris.

Qué pasa con el correo promocional que aceptamos recibir pero que rara vez o nunca abrimos. Me refiero a las veces que nos registramos para recibir correos:

  • Ya sea en una tienda donde nos piden la dirección de correo después de la compra
  • Donde nos piden el correo electrónico para poder tener acceso a internet gratuito
  • Cuando queremos descargar contenido de un sitio, pero nos pide un correo

En esos casos lo damos sin problema, pero en realidad no nos interesan sus mensajes u olvidamos que lo hicimos. Es entonces cuando esos mensajes se identifican como correo gris.

Ésta es una nueva clasificación que cae justamente entre los correos que aceptamos recibir y que realmente abrimos, leemos y hacemos clic en su contenido contra, los correos que nos envían sin aceptarlos, correos no solicitados. Éstos son calificados como correo basura o spam.

El correo gris es aquel que llega a nuestra dirección, pero es reorganizado por el cliente de correo electrónico en carpetas diferentes por ejemplo, gmail ordena los mensajes en promocionales, compras, finanzas, etc. O el de outlook que lo coloca en la carpeta de “otros” correos.

La importancia de esto radica en que, si los proveedores de correo electrónico determinan que el mensaje no es interesante para el usuario, automáticamente lo pondrán en una carpeta distinta de la bandeja de entrada.

Buscando que en la bandeja de entrada estén solamente los correos que realmente son relevantes para el usuario y para no distraer su atención con otros mensajes con los que nunca interactúa.

A diferencia del correo basura o las trampas de spam que afectan la reputación de quien los envía, los que mandan correo gris no se ven afectados en su reputación, lo único que sucede es que sus mensajes tendrán muy poca probabilidad de ser vistos por el usuario al no llegar a la bandeja de entrada.

Por tanto ya no es suficiente con tener una base de datos grande, que enviemos miles o millones de correos.

Lo importante es que los contactos que tengo en mi lista de envíos, estén los que realmente se interesan en mis mensajes.

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