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¿Qué hace falta para tener una tienda en línea?

¿Qué hace falta para tener una tienda en línea?

¿Qué hace falta para tener una tienda en línea?

Éste artículo apareció primero en InformaBTL.com

De acuerdo con la AMIPCI en su estudio de Comercio Electrónico de 2016; el comercio electrónico en México tenía al 2015 un valor de 257 mil millones de pesos, mientras que el número de personas que compran en línea creció un 10%.

Estos son datos alentadores para dar el paso hacia este canal, a continuación presentaré las consideraciones que se deben tener a la hora de iniciar una tienda en línea.

Tipo de tienda

Elige el tipo adecuado a tus necesidades. A grandes rasgos hay dos modelos:

  1. Propia, donde tu adquieres el software, lo configuras y publicas tu tienda. En éste,tú mismo te haces cargo de la administración. Te da mayor flexibilidad e independencia para personalizarla.
  2. Marketplace, aquí utilizas la plataforma de un tercero que te proporciona un nombre para tu tienda y la hospeda en su infraestructura. Éste modelo ofrece facilidad y rapidez para crearla.

Precios

Tomando en cuenta que para que un usuario compare tus precios con los de un competidor, sólo hace falta que abra otra pestaña de su explorador de internet.

Se debe cuidar que los precios de la tienda en línea no canibalicen a los de la tienda física, al dar descuentos más profundos y hacer más conveniente la compra.

En ese caso la recomendación puede ser ofrecer precios especiales en productos exclusivos o con condiciones sólo para la tienda en línea, como puede ser envío gratis hasta un monto específico.

Hay que presentar los precios de forma atractiva y sin sorpresas. En algunos sitios se muestra los precios sin costo de envío. Lo que provoca que los clientes abandonen los carritos de compra.

Experiencia de usuario

Un factor importante que va más allá de la tecnología es la facilidad para buscar y hacer la compra de los productos. El proceso debe ser claro, simple y con la menor cantidad de clics posible.

No debe presentar obstáculos para la compra, como que no se vea bien en el celular o la tableta, o que requiera un registro previo del usuario con muchos datos innecesarios, elementos que hacen el proceso tedioso y provocan que el comprador lo abandone.

Otro punto que provoca frustración en la compra es cuando, después de buscar el producto deseado, capturar sus datos el cliente, el medio de pago, la dirección de entrega y finalizar la compra, la tienda dice que no tiene el producto en existencia o no lo entrega a ese lugar. Son temas que se deben comunicar al comprador antes de que inicie el proceso de compra para evitar fricciones en el proceso.

Pagos

Al principio, las compras en línea admitían solamente pagos con tarjeta de crédito, lo que dejaba fuera a muchos compradores potenciales que no tenían tarjeta. Hoy ya es cada vez más común aceptar otros como: pago en una tienda de conveniencia, contra entrega, con tarjeta de débito, tarjetas recargables o transferencias bancarias.

Con esta apertura, se da acceso a más personas para comprar en línea, incluso para muchos que aún desconfían para dejar los datos de sus tarjetas de crédito.

Envíos

El envío siempre ha sido un tema difícil en México, por la complejidad de las direcciones, nombres de calles y números, que hacen difícil una entrega certera y en tiempo.

El costo del envío es otro elemento que incrementa el precio de los productos que se compran en línea, muchas veces aunque sea competitivo, el envío lo hace más oneroso para el comprador.

Una opción para entregar más rápido los productos y sin costo de envío es implementar la compra en línea y recogerlo en tienda física. En este modelo, se genera tráfico a la tienda física de los clientes que hicieron sus compras en línea. Para los compradores el beneficio es que no tienen que pagar un extra por el envío ni tienen que esperar a que el producto llegue.

Devoluciones

Cuando hacemos una compra en línea, uno espera exactamente el producto que pidió, es frustrante recibir el producto en un color o estilo diferente del deseado.

Por ello se debe cuidar el proceso de recolección en almacén, para así evitar que se haga el envío de un producto diferente al que el cliente pidió. El error puede estar en la descripción del producto que se le da al recolector, que puede confundirse y provocar la molestia del comprador cuando, después de esperar su producto, se da cuenta de que no es lo que pidió.

Hay que tomar en cuenta también el costo de la devolución, quién lo cubrirá y cómo debe hacerse, debe estar claramente estipulado para que el cliente lo sepa. Ofrecer devoluciones gratis puede ser un valor adicional para la compra pero si no se controla, se convierte en un enorme gasto para la tienda.

Cargos no reconocidos

Cuando la compra es con tarjeta de crédito, el cliente de tarjeta tiene la opción de reportar el cargo como no reconocido. Esto implica trámites administrativos, demora en el pago y hasta penalizaciones por parte de los emisores de tarjetas.

La recomendación aquí es ser claros en los cargos y en cómo van a aparecer en el estado de cuenta de los clientes, para evitar las confusiones y rechazos.

Promoción

Como en una tienda física, la promoción es importante para hacer que la gente te visite.

Sobre todo si eres una tienda pequeña, la publicidad digital y tradicional es importante para generar las primeras ventas y encontrar tu nicho de mercado.

Una vez que la gente llega a la tienda, hay que medir su jornada en el sitio. Ver de dónde viene, dónde hizo clic o si me encontró en un buscador.

También se puede generar contenido relevante, que no necesariamente sea de venta, pueden ser consejos de decoración o de cómo otras personas usan los productos que se venden en la tienda digital. Si el contenido es útil, será compartido y generará atención hacia el sitio y la tienda.

Retargeting

El último punto, que puede maximizar la inversión en publicidad digital pagada, es el retargeting, que hace posible dirigir la publicidad solo a personas que ya visitaron la tienda previamente y no compraron nada, haciendo más efectivo tu anuncio.

Conclusión

Tener una tienda digital es una tarea que involucra planeación a nivel de procesos de negocio, selección de la infraestructura tecnológica adecuada y un plan promocional que genere un buen costo-beneficio y tenga impacto en las ventas

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La Disminución de Precios, ¿es una Estrategia?

La Disminución de Precios, ¿es una Estrategia?

La Disminución de Precios, ¿es una Estrategia?

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Cuando enfrentamos a la competencia en nuestro ámbito de negocios, siempre es tentador hacer una reducción en el precio o una promoción, con descuentos profundos y de duración prolongada.

Estas actividades lo único que provocan es daño al mercado, un desgaste a los consumidores y pérdida de confianza en las bondades de nuestro producto o servicio, para enfocarse solamente en el precio.

Es aquí donde la medida más usada para enfrentar a la competencia y alcanzar las metas de ventas, en el corto plazo, es bajar los precios o hacer más promociones, con mayor frecuencia y agresividad.

Las promociones también entran como componente del precio dentro de ésta guerra. Y son parte del costo de venta.

Primero, para absorber los precios más bajos se puede optar por:

  • Vender mayor volumen
  • Reducir el costo de venta o de operación
  • Minimizar gastos

Disminuir el valor de los productos tiene impacto directo en los resultados financieros de cualquier negocio, ya que se esta creando menor utilidad.

El margen de utilidad es el resultado de descontar los costos a los ingresos.

Ingresos vs. Margen de Utilidad

Es importante diferenciar lo que son los ingresos, del margen de utilidad.

De forma simplificada, si desplazo más productos, puedo aumentar mis ingresos y en consecuencia mi margen de utilidad.

Pero:

  1. Si me cuesta más vender o transportar mayor volumen de mercancías, tendré menor margen de utilidad
  2. Si disminuyo el precio o aplico una promoción a mi producto, puedo aumentar mis ingresos. Pero al final, habrá menor margen de utilidad

Esto es porque a los ingresos hay que descontarles el costo de venta.

Costos y Gastos

Aquí cabe hacer otra distinción, no es lo mismo un costo que un gasto.

El gasto no tiene relación con la venta. En esencia un gasto no se recupera.

Si fuera una tienda, los gastos serían:

  • La renta del edificio corporativo
  • Sueldos del personal administrativo
  • Equipo de oficina y cómputo para labores administrativas

El costo esta ligado directamente con la actividad de venta del producto. El costo se debe recuperar con el ingreso de la venta.

Retomando el ejemplo de una tienda los costos son:

  • Salario de empleados en piso de venta
  • Alquiler del local donde se vende el producto
  • El flete del producto

Cuidar el margen de utilidad

Así, podemos tener mayores ventas con un menor precio, pero con menor margen de utilidad.

Conclusión

Entonces, si entramos en una tendencia a bajar precios constantemente o de tener promociones “permanentes”, sólo estamos erosionando nuestro margen de utilidad e imagen de marca.

Los compradores perdemos la noción acerca del valor del productos y sólo nos fijamos en el precio a la hora de decidir la compra.

La marca pierde sentido ya que aunque refleje sus valores en el producto, el precio es el factor de mayor peso.

El margen de utilidad se hace menor para todos los competidores del mercado, ya que la gente compra el precio más bajo y los demás competidores siguen la tendencia de rebajar los precios.

Por lo tanto las disminuciones generalizadas de precios afectan a toda la industria y son en prejuicio de todos los jugadores.

 

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¿Cómo hacer liquidaciones de producto más efectivas?

¿Cómo hacer liquidaciones de producto más efectivas?

¿Cómo hacer liquidaciones de producto más efectivas?

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En esta época, que se acerca el fin de año, será cada vez más común ver grandes ventas y productos de temporada.

¿Pero qué sucede con los productos que no se vendieron y quedaron rezagados en el anaquel?

Se tienen que liquidar, o poner en rebaja.

¿Promoción o Liquidación?

Primero, hay que diferenciar claramente una rebaja o liquidación de una promoción o reducción temporal de precio.

En la liquidación se hace una disminución de precio a intervalos hasta que la mercancía se termina por completo. Sirve para drenar el inventario remanente, de temporada o que ha tenido un bajo desempeño de ventas.

Las promociones son rebajas temporales de precios, que al finalizar el periodo de oferta, vuelven a su precio original. Se utilizan para incrementar las ventas de un producto.

Liquidaciones efectivas

Usualmente, la mayoría de los minoristas aplican las liquidaciones sin tomar en cuenta la demanda de los productos en cada tienda, por tanto hay ganancias adicionales que dejan de percibir por hacer una liquidación generalizada.

Aunque sea un producto que tiene bajas ventas, puede haber ubicaciones con mejor aceptación y donde no es necesario liquidar a la misma profundidad de descuento.

Factores de demanda

Es por eso que hay que tomar en cuenta la demanda de cada tienda para hacer una estrategia de liquidación efectiva, esto implica revisar las ventas de cada ubicación para, con base en eso definir la profundidad (20, 40, 60% de descuento) y el intervalo (cambios en el nivel de rebaja hasta terminar con toda la mercancía).

Escenarios donde aplica

Ahora que viene el buen fin, habrá gran cantidad de productos con promociones y mayores existencias. Al terminar el periodo, o incluso antes, los artículos que no se vendieron se deberán movilizar al menor costo posible, por que el espacio en piso de ventas se debe ocupar con nuevos productos, más atractivos.

Lo ideal es re-etiquetar y señalizar sin hacer movimiento de productos y drenarlos lo más rápido posible.

Ejemplos de eventos que requieren una eficiente administración de liquidaciones son:

La navidad, hoy los productos de temporada como luces, árboles y decoraciones están por todas partes, pero según se vaya acercando el 24 de diciembre la demanda irá decayendo, por lo que la liquidación debe iniciar incluso antes de que el día llegué, para movilizar la mercancía y estar preparados para los nuevos productos.

Cambios de temporada, como el paso de primavera-verano u otoño invierno en moda, que debe venderse todo el inventario existente para dar cabida a las nuevas tendencias que vienen.

Conclusión

Hacer un plan de liquidación efectivo ayudará a obtener beneficios en margen y operación de tienda que, aunque mínimos, si se cuantifican a lo largo de toda la cadena pueden ser importantes.

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Administración de Precios ¿Cómo se asignan los precios?

Como se asignan los precios

¿Cómo se asignan los precios?

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La administración de precios es el proceso que lleva a cabo el Minorista o Retail, para incrementar sus ventas y mantenerse competitivo en el mercado con sus productos.

Asignar el precio correcto a cada producto es un factor que influye al consumidor en el momento de la verdad, cuando esta frente al anaquel y va a tomar su decisión de compra.

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Are Prices, Managed?

Are prices, managed

Are Prices, Managed?

When a retailer has established his price strategy, proceeds to make the price management. The process to operate the pricing in a day-to-day basis in each store and for every item.

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Los Precios, ¿Se Administran?

Administracio-de-Precios

Administración de Precios

Cuando un minorista ha establecido su estrategia de precios, procede a hacer la administración de los precios que es el proceso de operar día a día la asignación de precios en cada tienda y para cada artículo.

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