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Retail

¿Qué hace falta para tener una tienda en línea?

¿Qué hace falta para tener una tienda en línea?

¿Qué hace falta para tener una tienda en línea?

Éste artículo apareció primero en InformaBTL.com

De acuerdo con la AMIPCI en su estudio de Comercio Electrónico de 2016; el comercio electrónico en México tenía al 2015 un valor de 257 mil millones de pesos, mientras que el número de personas que compran en línea creció un 10%.

Estos son datos alentadores para dar el paso hacia este canal, a continuación presentaré las consideraciones que se deben tener a la hora de iniciar una tienda en línea.

Tipo de tienda

Elige el tipo adecuado a tus necesidades. A grandes rasgos hay dos modelos:

  1. Propia, donde tu adquieres el software, lo configuras y publicas tu tienda. En éste,tú mismo te haces cargo de la administración. Te da mayor flexibilidad e independencia para personalizarla.
  2. Marketplace, aquí utilizas la plataforma de un tercero que te proporciona un nombre para tu tienda y la hospeda en su infraestructura. Éste modelo ofrece facilidad y rapidez para crearla.

Precios

Tomando en cuenta que para que un usuario compare tus precios con los de un competidor, sólo hace falta que abra otra pestaña de su explorador de internet.

Se debe cuidar que los precios de la tienda en línea no canibalicen a los de la tienda física, al dar descuentos más profundos y hacer más conveniente la compra.

En ese caso la recomendación puede ser ofrecer precios especiales en productos exclusivos o con condiciones sólo para la tienda en línea, como puede ser envío gratis hasta un monto específico.

Hay que presentar los precios de forma atractiva y sin sorpresas. En algunos sitios se muestra los precios sin costo de envío. Lo que provoca que los clientes abandonen los carritos de compra.

Experiencia de usuario

Un factor importante que va más allá de la tecnología es la facilidad para buscar y hacer la compra de los productos. El proceso debe ser claro, simple y con la menor cantidad de clics posible.

No debe presentar obstáculos para la compra, como que no se vea bien en el celular o la tableta, o que requiera un registro previo del usuario con muchos datos innecesarios, elementos que hacen el proceso tedioso y provocan que el comprador lo abandone.

Otro punto que provoca frustración en la compra es cuando, después de buscar el producto deseado, capturar sus datos el cliente, el medio de pago, la dirección de entrega y finalizar la compra, la tienda dice que no tiene el producto en existencia o no lo entrega a ese lugar. Son temas que se deben comunicar al comprador antes de que inicie el proceso de compra para evitar fricciones en el proceso.

Pagos

Al principio, las compras en línea admitían solamente pagos con tarjeta de crédito, lo que dejaba fuera a muchos compradores potenciales que no tenían tarjeta. Hoy ya es cada vez más común aceptar otros como: pago en una tienda de conveniencia, contra entrega, con tarjeta de débito, tarjetas recargables o transferencias bancarias.

Con esta apertura, se da acceso a más personas para comprar en línea, incluso para muchos que aún desconfían para dejar los datos de sus tarjetas de crédito.

Envíos

El envío siempre ha sido un tema difícil en México, por la complejidad de las direcciones, nombres de calles y números, que hacen difícil una entrega certera y en tiempo.

El costo del envío es otro elemento que incrementa el precio de los productos que se compran en línea, muchas veces aunque sea competitivo, el envío lo hace más oneroso para el comprador.

Una opción para entregar más rápido los productos y sin costo de envío es implementar la compra en línea y recogerlo en tienda física. En este modelo, se genera tráfico a la tienda física de los clientes que hicieron sus compras en línea. Para los compradores el beneficio es que no tienen que pagar un extra por el envío ni tienen que esperar a que el producto llegue.

Devoluciones

Cuando hacemos una compra en línea, uno espera exactamente el producto que pidió, es frustrante recibir el producto en un color o estilo diferente del deseado.

Por ello se debe cuidar el proceso de recolección en almacén, para así evitar que se haga el envío de un producto diferente al que el cliente pidió. El error puede estar en la descripción del producto que se le da al recolector, que puede confundirse y provocar la molestia del comprador cuando, después de esperar su producto, se da cuenta de que no es lo que pidió.

Hay que tomar en cuenta también el costo de la devolución, quién lo cubrirá y cómo debe hacerse, debe estar claramente estipulado para que el cliente lo sepa. Ofrecer devoluciones gratis puede ser un valor adicional para la compra pero si no se controla, se convierte en un enorme gasto para la tienda.

Cargos no reconocidos

Cuando la compra es con tarjeta de crédito, el cliente de tarjeta tiene la opción de reportar el cargo como no reconocido. Esto implica trámites administrativos, demora en el pago y hasta penalizaciones por parte de los emisores de tarjetas.

La recomendación aquí es ser claros en los cargos y en cómo van a aparecer en el estado de cuenta de los clientes, para evitar las confusiones y rechazos.

Promoción

Como en una tienda física, la promoción es importante para hacer que la gente te visite.

Sobre todo si eres una tienda pequeña, la publicidad digital y tradicional es importante para generar las primeras ventas y encontrar tu nicho de mercado.

Una vez que la gente llega a la tienda, hay que medir su jornada en el sitio. Ver de dónde viene, dónde hizo clic o si me encontró en un buscador.

También se puede generar contenido relevante, que no necesariamente sea de venta, pueden ser consejos de decoración o de cómo otras personas usan los productos que se venden en la tienda digital. Si el contenido es útil, será compartido y generará atención hacia el sitio y la tienda.

Retargeting

El último punto, que puede maximizar la inversión en publicidad digital pagada, es el retargeting, que hace posible dirigir la publicidad solo a personas que ya visitaron la tienda previamente y no compraron nada, haciendo más efectivo tu anuncio.

Conclusión

Tener una tienda digital es una tarea que involucra planeación a nivel de procesos de negocio, selección de la infraestructura tecnológica adecuada y un plan promocional que genere un buen costo-beneficio y tenga impacto en las ventas

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Retail

¿Cómo hacer liquidaciones de producto más efectivas?

¿Cómo hacer liquidaciones de producto más efectivas?

¿Cómo hacer liquidaciones de producto más efectivas?

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En esta época, que se acerca el fin de año, será cada vez más común ver grandes ventas y productos de temporada.

¿Pero qué sucede con los productos que no se vendieron y quedaron rezagados en el anaquel?

Se tienen que liquidar, o poner en rebaja.

¿Promoción o Liquidación?

Primero, hay que diferenciar claramente una rebaja o liquidación de una promoción o reducción temporal de precio.

En la liquidación se hace una disminución de precio a intervalos hasta que la mercancía se termina por completo. Sirve para drenar el inventario remanente, de temporada o que ha tenido un bajo desempeño de ventas.

Las promociones son rebajas temporales de precios, que al finalizar el periodo de oferta, vuelven a su precio original. Se utilizan para incrementar las ventas de un producto.

Liquidaciones efectivas

Usualmente, la mayoría de los minoristas aplican las liquidaciones sin tomar en cuenta la demanda de los productos en cada tienda, por tanto hay ganancias adicionales que dejan de percibir por hacer una liquidación generalizada.

Aunque sea un producto que tiene bajas ventas, puede haber ubicaciones con mejor aceptación y donde no es necesario liquidar a la misma profundidad de descuento.

Factores de demanda

Es por eso que hay que tomar en cuenta la demanda de cada tienda para hacer una estrategia de liquidación efectiva, esto implica revisar las ventas de cada ubicación para, con base en eso definir la profundidad (20, 40, 60% de descuento) y el intervalo (cambios en el nivel de rebaja hasta terminar con toda la mercancía).

Escenarios donde aplica

Ahora que viene el buen fin, habrá gran cantidad de productos con promociones y mayores existencias. Al terminar el periodo, o incluso antes, los artículos que no se vendieron se deberán movilizar al menor costo posible, por que el espacio en piso de ventas se debe ocupar con nuevos productos, más atractivos.

Lo ideal es re-etiquetar y señalizar sin hacer movimiento de productos y drenarlos lo más rápido posible.

Ejemplos de eventos que requieren una eficiente administración de liquidaciones son:

La navidad, hoy los productos de temporada como luces, árboles y decoraciones están por todas partes, pero según se vaya acercando el 24 de diciembre la demanda irá decayendo, por lo que la liquidación debe iniciar incluso antes de que el día llegué, para movilizar la mercancía y estar preparados para los nuevos productos.

Cambios de temporada, como el paso de primavera-verano u otoño invierno en moda, que debe venderse todo el inventario existente para dar cabida a las nuevas tendencias que vienen.

Conclusión

Hacer un plan de liquidación efectivo ayudará a obtener beneficios en margen y operación de tienda que, aunque mínimos, si se cuantifican a lo largo de toda la cadena pueden ser importantes.

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Retail

Administración de Precios ¿Cómo se asignan los precios?

Como se asignan los precios

¿Cómo se asignan los precios?

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La administración de precios es el proceso que lleva a cabo el Minorista o Retail, para incrementar sus ventas y mantenerse competitivo en el mercado con sus productos.

Asignar el precio correcto a cada producto es un factor que influye al consumidor en el momento de la verdad, cuando esta frente al anaquel y va a tomar su decisión de compra.

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Marketing

Que tu promoción no se coma tus ganancias

Que tu promoción no se coma tus ganancias

Que tu promoción no se coma tus ganancias

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Una oferta se toma como efectiva cuando se incrementan las ventas de los productos promocionados. Sin embargo esto no reflejará una mejora en ventas generalizada sobre toda la categoría de productos en la que esta incluida el producto promocionado.

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Retail

¿Qué es el Retail?

Qué es el Retail

¿Qué es el Retail?

El Retail es el término en inglés para definir la comercialización masiva de productos al menudeo o al detalle.

Tipos

Engloba el sector de negocios que va desde supermercados, autoservicios, abarrotes, farmacias, tiendas de conveniencia, especializadas, electrónicos, ropa y calzado, hágalo usted mismo, tiendas departamentales y hasta sucursales bancarias o restaurantes de comida rápida.

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Retail

How is the Retail business?

How is the Retail business

How is the Retail business?

The Retail is the term to define the mass marketing of retail products.

Encompasses the business sector ranging from supermarkets, supermarkets, stores, pharmacies, convenience stores, specialty, electronics, clothing and footwear, do it yourself, department stores and bank branches to fast food restaurants.

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Retail

¿Cómo hacer Promociones Efectivas?

Cómo hacer Promociones Efectivas

¿Cómo hacer Promociones Efectivas?

La mayor parte de las veces una oferta se toma como efectiva cuando se incrementan las ventas de los productos promocionados. Sin embargo esto no siempre reflejará una mejora en ventas generalizada sobre toda la categoría de productos en la que esta incluida el producto promocionado.

Esto tiene que ver con el resto de productos similares que componen a cada categoría. Ejemplos de categorías son dulces, botanas, bebidas, abarrotes, frutas y verduras o lácteos.

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Retail

How to Craft more Effective Promotions?

How to Craft more Effective Promotions

How to Craft more Effective Promotions?

Most of the time an offer is taken as effective when sales of promoted products are increased. However this does not always reflect a widespread improvement in sales over the entire product category in which is included the promoted product.

This has to do with other similar products that make up each category. Examples of categories are candy, snacks, drinks, groceries, fruits and vegetables or beans.

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Retail

Precios de promoción, ¿beneficio o maleficio?

Precios de promoción, beneficio o maleficio

Precios de promoción, ¿beneficio o maleficio?

Los precios de promoción, dentro del ciclo de vida de los precios son los que se asignan a productos nuevos o que han sido modificados y buscan un lugar en la preferencia de los consumidores.

Los precios promocionales también se aplican para apoyar una campaña o evento promocional mayor y pueden servir para generar tráfico a las tiendas o pasillos y buscar que los consumidores adquieran productos que generan mayor margen de ganancia.

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Retail

Promotional Pricing, Benefit or Curse?

Promotional Pricing, Benefit or Curse

Promotional Pricing, Benefit or Curse?

Promotional prices within the life-cycle prices are assigned to new products or that have been modified and seek a place in consumer preference.

Promotional prices also apply to support a campaign or larger promotional event and can serve to generate traffic to stores or corridors and look for consumers to purchase products that generate higher profit margin.

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